Retours & rétractation
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez contacter BRUME par e-mail à :
Aucun retour ne doit être envoyé sans demande préalable.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
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non portés ;
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non lavés ;
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en bon état ;
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complets ;
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retournés dans leur emballage d’origine si possible.
Les articles abîmés, portés, lavés ou incomplets pourront ne pas être remboursés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, abîmé à réception ou erreur de commande imputable à BRUME ou à son prestataire.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande, contactez-nous rapidement à :
Merci d’indiquer :
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votre nom ;
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votre numéro de commande ;
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l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
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une description du problème ;
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des photographies du produit concerné si possible.
Après vérification, BRUME proposera une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution convenue avec le client.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, BRUME procède au remboursement des sommes dues dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
BRUME peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit.
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous et l’envoyer par e-mail à :
Formulaire de rétractation
À l’attention de BRUME — EI CREACH Nicolas
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :
Commande n° :
Commandée le :
Reçue le :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi papier :
Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après validation de la demande de retour.
Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable de BRUME.