Retours & rétractation
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez contacter BRUME par e-mail à :
Aucun retour ne doit être envoyé sans demande préalable.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
-
non portés ;
-
non lavés ;
-
en bon état ;
-
complets ;
-
retournés dans leur emballage d’origine si possible.
Les articles abîmés, portés, lavés ou incomplets pourront ne pas être remboursés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, abîmé à réception ou erreur de commande imputable à BRUME ou à son prestataire.
Annulation de commande
Après validation de la commande, le client peut demander son annulation en nous contactant rapidement à l’adresse suivante : teeshirt.brume@gmail.com.
La demande d’annulation doit préciser :
- le nom utilisé pour la commande ;
- le numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
BRUME fonctionne avec une production à la demande. Cela signifie que chaque article est lancé en fabrication après validation de la commande.
Si la commande n’a pas encore été transmise en production ou expédiée, nous pourrons procéder à son annulation et au remboursement correspondant.
Si la commande a déjà été transmise en production ou expédiée, l’annulation immédiate ne sera plus possible. Le client pourra toutefois exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessous, après réception de sa commande.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous informer de sa décision par e-mail à l’adresse suivante : teeshirt.brume@gmail.com.
Le message doit indiquer :
- le nom utilisé pour la commande ;
- le numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- la volonté claire d’exercer le droit de rétractation.
Le client dispose ensuite d’un délai de 14 jours après l’envoi de sa demande de rétractation pour retourner les articles concernés.
Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non abîmés, dans un état permettant leur remise en vente.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, abîmé à la réception ou d’erreur dans la commande.
Le remboursement sera effectué après réception et vérification des articles retournés, ou après réception d’une preuve d’expédition du retour. Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit reçu défectueux, abîmé ou non conforme à la commande, le client doit nous contacter à l’adresse suivante : teeshirt.brume@gmail.com, en joignant si possible des photos du produit concerné.
Après vérification, BRUME proposera une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution convenue avec le client.
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de BRUME — EI CREACH Nicolas
E-mail : teeshirt.brume@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :
Commande numéro :
Commandée le :
Reçue le :
Nom du client :
Adresse du client :
E-mail utilisé lors de la commande :
Date :
Signature du client, uniquement en cas de notification papier :
Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après validation de la demande de retour.
Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable de BRUME.